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    好心情說說專題匯總 心情不好怎么辦

    勵志的句子

    每一個時刻都值得牢記,這一階段的工作已經進入收尾階段,寫工作總結是讓工作可以更好的進行,工作總結要選擇新穎、有特色的角度切入及有全面的數據分析。別人的工作總結是怎么寫的呢?以下由勵志的句子編輯為大家精心整理的“淘寶工作總結范文”,希望能對你有所幫助,請收藏。

    淘寶工作總結范文(篇1)

    客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準,經過個人對客戶滿意度的調查,發現客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,淘寶客服工作總結范文。對于顧客來說,他花了定的代價,需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標,由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

    客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查,當時在交易過程中,也許客戶并沒有想到的種種情況,在使用過程中碰到了,抑或直接在接受公司服務的時候遇到的,他可以對公司進行反饋,而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存,進而能夠提高客戶滿意度,而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備,認真的策劃??蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見??蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易。

    零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景,真正能夠達到這樣的企業可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務的質量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。

    總體來說,一個企業能否生存下去,就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以我們可以通過良好的服務,優質的產品,策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。

    一、工作方面:

    本周的工作主要包括以下四點:

    1、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

    2、是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經付款,每日的訂單是否能夠按時發貨;

    3、售后跟蹤:客人是否確認收貨,收貨的時間點進行跟蹤,是否有退換貨的情況;

    4、維護老客戶,保持經常與老客戶聯系,了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品,確定客戶是否有需要。

    二、工作中存在的問題

    1、快遞問題,我們的很多產品是帶有電機類的,但是我們的主要物流商對于部分地區的快遞運輸有限制,導致了物流的運輸滯后。

    2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,沒能讓客戶第一時間下單,這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

    3、產品質量問題各不相同,所以客戶的反應程度也不相同,需要收集更多的客戶反饋,之后反饋給產品部門進行調整。

    對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的,并且不同廠家的生產要求不同,所以導致了很多的售后問題,這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節。

    三、下周規劃

    1、維護老客戶:主要是訂單跟蹤,確保當天下單當天發貨,并做好物流跟蹤。

    2、做好售后的跟蹤,上個月沒能在這一方面做地不好,所以需要下硬性指標進行逐步的改善。

    3、抓住新客戶,這個是我們的一項重要工作,很多的訂單都是來源新客戶,盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。

    4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平,事物都是在時刻變化的,我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走,保持經常與客戶的有效溝通和交流,真正了解客戶需要什么產品。

    淘寶工作總結范文(篇2)

    近幾年電子商務發展速度之快遠遠超過我們的想象,普及速度之快令人難以置信。我們完全有理由相信,不論是發達國家還是發展中國家,不論是教育科研部門還是新聞媒體,都將以前所未有的熱情投入電子商務,全球性的電子商務熱潮必將一浪高于一浪。

    我國電子商務雖起步較晚,但發展態勢很好。如果有一套既先進又符合我國基本國情的發展政策,如果能迅速啟動作為電子商務主力軍的企業,加大企業上網交易的宣傳力度,變革傳統的商務觀念,我們就能夠逐漸縮小與先進國家的差距。為此,必須制定可行措施與有力對策:提高全民族對電子商務的認識。電子商務是未來商務發展的必然趨勢,是商業領域的深層次變革。對此,全民族都要有緊迫感,要吸引更多企業上網,通過上網提高企業競爭力,提高企業盈利水平。發揮示范效應,鼓勵更多行業參與。并且,加強人才培訓,建立一支素質較高、結構合理、專業配套的梯形隊伍。政府、企業與社會各界都應重視培養復合型高級人才,一方面要重視引進一批電子商務人才,另一方面又要防止電子商務人才的外流。吸收另國經驗,走我國發展之路。積極參與國際對話與討論,在電子商務國際框架中及時吸收另國的經驗教訓,以加快我國電子商務的發展步伐。

    實訓以來,對于淘寶上的工作也更加的熟悉,從裝修模板的設置到產品的上架,這都需要很好設置,要有扎實的裝修技能,還要有新穎的想法,更要有獨特的想法,做出來的效果就是要有差異性,不能太平凡。再者就是推廣,要在人群密集中進行宣傳,用好淘寶中的每一個工具,做好站內站外的推廣,利用好微博,百度,空間,幫派等一系列推廣工具,還要有責任心,吃苦耐勞的精神,持之以恒的行動,堅持不懈的毅力以便更好的做好網上交易,為電子商務的發展貢獻自己的力量。

    電子商務它既是一場商業領域的根本性革命,又是一次世界性的聲勢浩大的創新活動,是未來貿易方式的發展方向,是全新的商務模式,也是21世紀主流商業與貿易形態。電子商務帶給人們的不僅是商業機會、商業利潤,而更主要的是商務觀念的深刻革命,是經濟增長方式的巨大變革,是未來經濟發展的嚴峻挑戰,對此我們必須有足夠的認識、深刻的理解。

    淘寶工作總結范文(篇3)

    目前做淘寶的人越來越多,成功人士并不少見。誰知道他們背后有一個成功的團隊,還有誰會考慮淘寶客服在這個團隊中的作用?非常少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶,促進很多交易,給公司帶來利潤,是公司財富最直接的創造者。偶然間接了淘寶客服的工作。不知不覺已經快半年了,感覺時間過得很快。我已經坐了一天一周一個月了。

    有時候感覺很好,什么都不需要做,就是覺得太無聊了。但是我學到了很多,遇到的人也很有趣,因為買家來自世界各地。上班第一天,旺旺掛了電話,沒人和我說話,反復看材料,熟悉產品。但是,似乎沒有辦法記憶深刻,遇到問題還是無從下手。記得剛來淘寶的時候,覺得好奇怪,但是相信賣衣服的肯定也不陌生,但是和我想象的差那么多。第一次讓我們看網站上的衣服,我都快瞎了,衣服都刺眼了。

    第一天上班,老板讓我們熟悉了熟悉的衣服和一些簡單的衣服,就看怎么和客人溝通了。溝通很重要??粗麄兪褂檬炀毜募记珊驼Z氣,我不得不留下來。他們在和每一位客人聊天的時候都會用到‘pro’這個詞,并且非常仔細的給我們解釋了pro這個詞的含義。我們也是虛心學習,剛開始接觸客服行業?;卮鸷唵蔚膯栴}就是他們先教我們怎么回答。時間久了,我們也有了自己的看法。在最初的幾天里,他們會教我們如何應對不同的客人。當我們剛開始做客戶服務和與客人交流時,我們在每個句子中都使用了“親愛的,你好”這個詞。店長說沒必要每句話都用。

    聽了經理的建議,發現好多了,漸漸的我們和客人溝通也花了很長時間。如果我們不理解這個問題,我們會在旺旺上問經理或其他同事。在客服期間,經常會遇到這個東西能不能打折,能不能郵寄等問題。我自己也會網購,想買些實惠的。這個我能理解,所以我能理解客戶的心情,但是我現在的立場不一樣了。我不再是購物者,而是賣家,我當然可以。

    如果你想做一筆沒有優惠待遇的交易,你肯定不會同意這樣的問題。一旦你讓步,客戶會認為還有更大的還價空間。所以,針對這樣的問題,我覺得你應該善意的,禮貌的告知對方你不能提供優惠。要告訴對方我們的寶貝價格都是實價賣的,請諒解。如果發貨出現問題給客戶造成麻煩,我們要道歉,認錯,在客戶面前裝可憐。大多數人都會心軟,我親身經歷過。不過客戶基本都挺理解的,收到貨后很滿意的告知。

    后來我們慢慢開始熟悉一些面料。我們第一次知道這么多面料。我們以前買衣服從來不知道面料這個詞。我們看著就買,也沒想為什么同樣的衣服價格差別那么大?,F在終于知道哪些面料好,哪些面料透氣有彈性,哪些面料價格不一樣了?,F在我們對店里的衣服有了大致的了解,也知道哪些是出自哪些太小了。剛做客服的時候,發現賣一件衣服就有成就感。后來我用熟練的語氣和方法慢慢賣了更多的衣服。與客人交流是對人的腦力、適應能力和說話技巧以及耐心的鍛煉。我們應該認真對待每一位顧客,讓每一位顧客帶著極大的興趣回家。剛開始做客服的時候,和客人溝通的時候犯了一些錯誤,比如有時候發呆的時候答應給客人郵寄,有時候迷茫的時候答應給客人扣多少錢。

    新手經常會犯錯誤。在店長的指導下,這些錯誤一點一點的改變,以至于現在沒有這樣的錯誤。最常見的錯誤是發錯貨,填錯快遞單號,衣服質量不夠。這些錯誤基本都是每個淘寶客服犯的錯誤。這些問題會直接影響到公司、個人、客人的情緒,所以做任何事情都要慎重。雖然這些問題仍然存在,但我們盡最大努力將概率降到最低,盡量避免這些問題。剛接觸倉庫的時候,發現倉庫也是一個中心點。有些客人的心是屬于倉庫的。做倉庫主管也是一個很難的崗位。第一次發快遞單,第一次檢查衣服質量。衣服的質量很重要。稍有破綻,我們就慘了。世界上有各種各樣的客人。只有檢查衣服質量,才能保證老客戶的回頭率。倉庫的第二大任務是隨時檢查庫存。如果做得不好,我們會失去很多客人。有的客人就是喜歡這個型號,沒有他就不需要。有的客人比較隨和,換成其他顏色和款式,但是我們猜不到客人怎么想。也許很多回頭客會從這里流失。

    淘寶工作總結范文(篇4)

    認真回想這一年,我到底做了什么,而又得到了什么呢,今天我要怎么去做,才能在回憶往事的時候,不會因為虛度年華而悔恨。也不會因為碌碌無為而羞愧,基于以上問題,我根據去年的計劃做了總結,對現在要做的事情進行了梳理,并根據實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。

    我記得去年我寫的工作總結中,提到了今年的計劃,一是熟悉產品。二是做好售后維護。三是研究好客戶心理??墒墙衲晡易隽耸裁茨?,對于熟悉產品,目前為止,雖然有很多細節方面不是很清楚,但是以現在的了解對于客戶的咨詢足夠了,當然,有些新的知識需要不斷地去學習。對于客戶售后維護的,服務方面也做到了80%。而最后一項我確實做得不好,在銷售過程中,沒有把握住客戶的真正需求,另外,我發現我太善良,不夠果斷,有些事情我知道,可是我沒有去做,客戶想要的是什么,所存在的不確定信息,我也沒有及時的去說服,導致有些機會就此錯過了,做為一名銷售人員,對此,不得不去反思,不得不去學習。

    下個月轉做售后,領導說,業績倒數第一去做售后,說實話,我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如樂之者,無論崗位怎么變換,我都不會讓自己不開心,無論是怎么樣的變化,對于我來說都是一種鍛煉,或者售后是一種很好的轉變,之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我討厭一成不變的流程,更不喜歡默守成規的處事方法,而售后我打算先這么去做。

    一,關于退換貨,流程太復雜,時間太慢,我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時,因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,為此我想的是簡化這一流程,當貨退回來后,第一檢查產品,若有問題,直接拿去維修,及時給出解決方案,而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,因此我想的是入庫由售后去點,貨和退換貨單直接退回倉管,后面就可以很快的交由財務處理,以免有時倉管發貨較忙,來不及點入庫,從而引起的延誤。

    二,關于售后電話,這次規定的是80%,說實話,有點多,但是要做,怎么去做,初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,如果在線,則通過旺旺去回訪,如果客戶不在線,才去電話回訪,這樣一來,有兩個好處,一是如有問題,旺旺有聊天記錄可查,且可根據旺旺來避免說不清的事情,第二,節省電話費,而且,還有一個重要的問題,就是給客戶打電話的時候,一般是9點到11:30,下午14:00到17。00為佳,而在這之間,售后導單審單主要是在下午完成,因此時間上可以說只有早上可以打電話,在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下,總結之后再提出改變方案。

    三,物流跟蹤,如果有發生轉單,則由售后直接查詢發給客戶,雖說售后不參與售前的工作,但是如果說轉到售前,再轉給客戶,這樣多了一個步驟,覺得沒有必要,希望后期能采納。

    四,開發票事宜,按規定,每天下午3點之后的發票改天開出,為了杜絕所謂的特殊,只要在4點前將發票申請發到財務就可以了,而定在15:00,個人覺得有點早,但是具體怎么做呢,按時間3點前有發票的單,最遲3:30錄完,剩余30分鐘開出庫單以及發票申請,時間上我覺得有爭取的時間,但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案

    關于售后問題及時發現,及時總結。另外,說出我看到的問題以及感受,做客服,雖然說做好本職工作很重要,但是關于網店相關同事所做的工作卻總是那么的神秘,打個比方,如果店鋪有活動,做為曾經客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜,而店鋪上為什么有這個活動,目的是什么,想達到什么樣的目標,期望客服達到什么樣的業績,通過這一次活動對各崗位有什么好處,或者說能學到什么,不要總是到活動結束了就拿業績來說明或是解釋一切問題,B店提到鎖的推廣,預計什么時候盈利,打算怎么推廣的呢,或者客服需要了解的產品外,還會不會有其它的呢,比如說時下家裝的流行風格,一款鎖,上了那么長時間,可是買的人數是多少,這款鎖為什么客戶問的少呢,而C店也是如此,我們每天做事,雖然說提成很關注,但是我們也會有自己的想法,想知道自己做這份工作是不是真的適合,或者說這份工作值不值得我為之奮斗,店鋪遠期的打算我知道,但是短期內想達到什么樣的效果或是都在做什么樣的準備工作,卻總是那么的神秘。我不想當一個沒有想法卻總是服從指令的執行者,我做事,我想的是為什么我要去做,怎么去做,有沒有達到目標,僅此而已。

    對于明年的工作我想做好以下幾點:

    一、轉做售前,做好售前。售后工作雖然也是鍛煉,但是做一個月就夠了,改善做售前時發現的問題以及總結做售后的突發事情處理,搭建好人際關系,學習溝通技巧以及調整好心態。

    二、溫故而知新,更新在學校所學的知識,尤其是ASP代碼以及數據庫,學習制作完成后,可以把店鋪上相關的產品銷售或是日??偨Y可以通過數據庫來保存,也可以能過制作網頁填加以及儲存我想要的信息,這樣更加直觀,提高效率以及提升工作的樂趣,這方面,在三個月份完成初稿,后期根據實際情況改善。

    三、學習店鋪的推廣以及運營,這方面雖然與我的本職不搭邊,但是我會確保在不影響工作的情況下去學習,而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作,從而總結適合實際情況的方法。

    以上就是我計劃中的想法,雖然有些想法有些目標會與我現在所在職位或是工作不符,但是我知道我想做的是什么,該怎么去達成,從我選擇電子商務這一行業時,我就想好了該怎么去做,并做好了計劃,中間有過挫折,讓我很失望,從而延誤了我預定的完成時間,即使到了今天,我也不想說我的目標是什么,因為我沒有做到,理想就像是口袋里的錢,拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20xx年的工作總結,僅是個人想法,覺得不好可以丟棄,但我的理想還是會一步一個腳印的去實現,或許最后我一無所成,但至少知道我努力的做了什么。

    淘寶工作總結范文(篇5)

    做客服銷售,首先要了解客戶的需求,知道客戶在想什么。

    第一,了解客戶

    網上購物的顧客會有點占小便宜的想法,我也會。

    顧客來買你的東西通常有三種情況。

    首先買家開始跟你降價,問你這東西價格能不能低點,給我打個折??蛻舳枷胭I質量好價格便宜的寶寶。商家一般不會降低設定價格,除非遇到節日做活動,因為有的商家利潤真的很低,客服說了一兩遍客戶也不會糾結價格,然后會想到其他優惠。也就是說,既然你不能還價,給我免費郵件怎么樣?其實這也是還價。郵費的問題各家各戶都不一樣,快遞公司提供的價格也不一樣,商家的產品性質也不盡相同,所以商家逃避郵費比砍價更費錢。

    還有,我想讓賣家送個小禮物。既然不能還價,也不能免費送,那就隨時送個小禮物,留著當紀念品吧!一般賣家都會這么做,因為成本不是很高,送小禮物的客戶也很開心。人總想利用小優勢安慰自己。

    網上購物沒有現實中那么有形,所以人們要時刻關注,顧客想要什么是可以理解的。如果你把自己當成一個買家,你就知道你會提出客戶提出的要求。我們做的是服務業,所以一定要有耐心,有熱情。顧客滿意是我們的追求,顧客的關心是我們會努力做好的,這樣才能讓銷售更好。

    第二,了解商品

    要做好客服,最重要的是要知道你要賣的商品的性質,這樣當買家打算購買商品的時候,你就可以順利完成銷售工作。如果你不了解商品,買家詢問商品時,你會有一個停滯的回復,回復信息速度的變化很容易影響買家的購買欲望。

    還有,一定要如實回答客戶提出的問題,不要刻意夸獎自己的產品,因為客戶一旦收到商品,發現產品和介紹被拒絕了,就會有失落感,很有可能會給你一個中評或者差評,得不償失。如果買家對商品質量有疑問,可以建議買家參考評價信息,因為客觀,大家說好真的很好,這是你的促銷手段之一。

    第三,售后服務

    這個也很重要,做好品控,退換貨處理。因為你面對的是上帝。

    抓住老客戶,建立客戶群,事半功倍。

    對于???,你可以給他們做標記,下次來的時候給他們打折或者免費郵寄,因為這樣可以帶動新客戶。比如一般客戶會給朋友或同事介紹東西,或者買衣服。同事覺得衣服好看就問哪里買的。那么新的秩序就會到來。所以在談旺旺的時候,要真誠的為客戶服務,讓客戶真正感受到上帝的對待。

    做好網店銷售,要掌握技巧,不能簡單隨便。要多學習,善于總結,才能讓工作越來越順利。

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